Здравствуйте!
Для того, чтобы разобраться в сложившейся ситуации, нам необходимо получить ответы на несколько вопросов. Свернуто или запущено приложение, установленное на смартфоне? Также, необходимо узнать версию прошивки на вызывной панели, и настройки DNS (Основной DNS, Альтернативный DNS). Пожалуйста, обратитесь с данной информацией в нашу техническую поддержку напрямую: (495) 502-27-29, (495) 505-63-41.